美容院的熟客业内一般称为亲昵型顾客，这些人多为与店方关系较为紧密的客户，也就是我们所说的老顾客。美容院开业一段时间，建立起一定信誉后会有很多熟客，此时与熟客建立良好关系就变得非常必要。所以面对熟客和新客的要有不同的接待细节，这样才能更有针对性地完成顾客服务。

员工与熟客交流要适度

美容院熟客和服务人员之间适当交流很重要，愉快的交流能增进感情，树立本店热情服务的口碑，但亲密之中也要充分保持礼仪，自来熟般过分亲近会招致顾客反感，店员与熟客唠家常时，时刻要注意态度及措词的把握，牢记自己正在执行工作而不是与朋友进行闲谈。

熟客如果主动聊起个人话题，应委婉避开了划清彼此之间关系，才不会让其他顾客感到心里不适，熟客需要进行维护，但也不能为了照顾熟客而使新客感到冷落，忽视新客成为熟客的巨大潜力。

不要对熟客轻易承诺

美容院熟客是生意的坚实基础，我们在服务过程中一定要重视感情的维护，所以一定不要轻易作出承诺，尤其是我们的老客户都是靠信任才建立起的合作关系。如果因为最后承诺不能实现的话，不仅会对美容院的声誉不利，还会破坏熟客对整个店铺的好印象。最终造成合作关系的破裂。

对于熟客需要承诺的事项，我们可以试着更多坦诚地去交流，用诚信换取对方的理解与支持，合作关系在互相信任的情况下才会更牢固。如果是可以完成的承诺那就尽量毫不犹豫地应承下来，持续良好的关系才是发展的前提。

定期对熟客进行回访

美容院切记要定期维护与老客户之间的关系，不仅可以获得客户的最新动态，还能使顾客潜意识中记住我们。定期回访可以拉近与熟客之间的疏远的距离，电话可以不做推销，单纯聊天或者问候即可，熟客如果有需要自然会首选我们的店铺。

定期回访同时也要记录许多信息，内容包括顾客对店铺服务的意见和建议，目前对美容服务的需求状态，本次通话值得注意的细节问题等等。

以上就是贝雅颜亲肤美容床罩为您带来的美容院熟客接待细节，希望能够帮到小主的日常经营。觉得有用请点赞关注小贝，超二十万美业机构信赖之选，买美容床罩更多人选贝雅颜。