（1）前厅部应及时将当天抵离的VIP客人报表送交客房部，以利客房部

有足够时间做好客房布置和迎客准备，并通知大堂副理查房，须改

动的，应按要求重新进行布置。如当天抵店的VIP客人没有到达，

应立即告知客房部撤清布置。

（2）团队客人抵店前，前厅部总服务台接待问讯，应将团队通知单送交

客房部服务中心，并写清团号、编号、抵离时间、住房房号、对服

务的特殊要求以及领队、陪同姓名及住房房号。

（1） 散客和团队客人抵店时，前厅部总服务台接待问讯应立即电话通知客房部服务中心，做迎客准备。

（2） 礼宾处在迎送散客和团队客人行李时，如客人不在房内，应通知客房部服务中心（如是行政楼层客人应通知行政楼层服务台）由楼层服务员（或行政楼层接待员）陪同进步。

（5）客人换房时，前厅部及时通知客房服务中心，并将房间/房价变更单

送交服务中心，同时由行李员带上新房间的钥匙，替客人换房开门，

并送行李至房间。

（6）大堂副理应配合客房部做好行政楼层客人的迎送工作。

（7）电话总机在叫醒服务中，如三次叫醒无效时，应立即通知客房部服

务中心，请楼层服务员迅速前往客人住房叫醒。

（8）总服务台住宿登记时，如客人所需报纸，问清种类应及时告礼宾处，

每天由礼宾处将住客所需报纸统一送交客房服务中心，服务中心应

及时把住店客人所需报纸送报进房。

（9）客房服务中心应准确掌握客房状态，并在电脑中及时核对修改，每

天9：00、17：00和23：00分别打印一份房态表送交前台预订中心。

（10）当日离店的客人，如果在12点钟后还未离店，客房服务中心应迅

速通知总服务台，总台接待问讯在与客人确定离店时间后，应电话

通知客房服务中心。

（11）客房部应预先通知前厅部预订中心，需维修的楼层和客房，并在

电脑中修改房态，以取得前厅部的协助，及时控制放客，前厅部并

按时检查维修房，维修时间，做好记录。

（12）前厅部总台应提前把休息房、免费房、房号通知客房服务中心，客

房服务中心应按前厅部总台要求，做好各项要求准备。